§ 1 INFORMACJE OGÓLNE

1. Klient zamawiający wycieczki fakultatywne poprzez stronę nalya.pl agencji turystycznej o nazwie GÖRDES TRAVEL musi dokonać zapłaty, wyjątkiem jest anulowanie wycieczki.
2. Agencja turystyczna GÖRDES TRAVEL z siedzibą w Turcji, adres:ALEMDAR MAH. MUHTEREMEFENDİ SOK. NO: 4A FATİH, Stambuł. Numer licencji organizatora 14322.
3. Płatności internetowe obsługuje Natalia Czarnota prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą NALYA - PROJECT TOUR Natalia Czarnota, os. 700-lecia 7/59 34-300 Żywiec, NIP: 5532593687, REGON: 529597959.
4. Zamówienie dokonane na nalya.pl może być opłacone z góry przelewem w złotówkach lub poprzez płatności elektroniczne.
5. Szczegóły zamówienia wysyłane są mailowo na adres podany przez Klienta podczas realizacji zamówienia.
6. Płatności w walucie innej niż złotówki wysyłane na konto walutowe bankowe mogą być obciążone dodatkową prowizją banku wysyłającego lub odbierającego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za tę prowizję. Klient powinien sprawdzić warunki takiego przelewu.
7. Po otrzymaniu płatności do Klienta wysyłany jest osobny e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
8. Regulamin sklepu nalya.pl znajduje się tutaj https://nalya.pl/regulamin-strony/
9. Dzieci oraz osoby niepełnoletnie mogą brać udział w wycieczkach fakultatywnych wyłącznie pod opieką rodziców lub opiekunów. Podczas wycieczki fakultatywnej należy bezwzględnie posiadać paszport/dowód osobisty dziecka i na prośbę obsługi lub służb kontrolnych należy okazać dokument poświadczający wiek i tożsamość dziecka.
10. nalya.pl nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek zakupy nabyte podczas wycieczek, reklamacje wystosować należy bezpośrednio do osób oferujących takie usługi.
11. Reprezentant nalya.pl może tworzyć treści multimedialne z udziałem Klientów podczas wycieczek fakultatywnych. nalya.pl zastrzega sobie prawo do użycia tych materiałów do reklamowania i promocji usług nalya.pl bez konieczności uzyskiwania dodatkowej pisemnej zgody.
12. nalya.pl zastrzega sobie także prawo do cytowania komentarzy i opinii Klientów. Cytowane mogą być również wypowiedzi zawarte w ankietach i mailach, w celach reklamowych i promocyjnych usług nalya.pl.

§ 2 ANULACJE

1. REZYGNACJA Z ZAMÓWIONEJ I OPŁACONEJ WYCIECZKI

ODWOŁANIE UCZESTNICTWA W WYCIECZCE FAKULTATYWNEJ: Na więcej niż 24 godzin przed ustaloną datą wycieczki możesz zmienić termin wycieczki albo całkowicie zrezygnować i otrzymać zwrot pełnej kwoty.
Poniżej 24 godzin przed wycieczką fakultatywną lub w jej trakcie nie ma możliwości zwrotu płatności, zmiany usługi lub też rezygnacji.
Nie ma możliwości zwrotu kosztów wycieczki, na którą Klient się nie zgłosi bez uprzedniego poinformowania.

2. ANULACJA WYCIECZKI PRZEZ NALYA.PL

nalya.pl zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich potwierdzonych rezerwacji w każdych okolicznościach.
Wycieczka fakultatywna może także zostać anulowania z powodów niezależnych tzw. siły wyższej (zamieszki, strajki, katastrofy naturalne, niekorzystne warunki pogodowe zagrażające życiu i bezpieczeństwu zgłoszonych Klientów)
Jeżeli anulacja wycieczki fakultatywnej nastąpi to informacja zostanie przekazana Klientowi niezwłocznie telefonicznie lub poprzez WhatsApp czy mail podany w rezerwacji, najpóźniej w dniu poprzedzającym planowaną wycieczkę.
Jeśli wycieczka fakultatywna zostanie anulowana zostanie zaproponowany inny termin wycieczki w tej samej cenie. Klient może także odmówić zaproponowanego mu terminu.
W przypadku odmowy usługi zastępczej lub nowego terminu wycieczki przez Klienta pełna kwota wycieczki zostanie zwrócona.

§ 3 ORGANIZACJA WYCIECZEK FAKULTATYWNYCH

1. Godzina zbiórki na wycieczkę fakultatywną może ulec zmianie. Jeśli to nastąpi- informacja zostanie przekazana w dniu poprzedzającym dzień wycieczki fakultatywnej. W dniu realizacji wycieczki fakultatywnej Klient powinien czekać o wyznaczonej godzinie w miejscu zbiórki (ewentualnie innym uzgodnionym miejscu np. przed hotelem).
2. Wyjście na wycieczkę odbywa się tylko z ważnym rezerwacją (w wersji papierowej lub elektronicznej).
3. Wycieczki fakultatywne odbywają się z tureckim przewodnikiem i polskim pilotem.
4. Nie zastosowanie się do poleceń pilota może skutkować natychmiastowym usunięciem z wycieczki.
5. Wycieczki fakultatywne znajdujące się w ofercie nie są imprezami turystycznymi, tak więc nalya.pl ani GÖRDES TRAVEL nie ma w obowiązku ubezpieczać Klientów korzystających z wycieczek fakultatywnych. Po przekroczeniu granicy działa ubezpieczenie wykupione przez Klientów we własnym zakresie.
6. Wiek dziecka w Turcji jest liczony według roku urodzenia, a nie daty urodzenia.

§ 4 ZMIANA PROGRAMU LUB PUNKTU WYCIECZKI

1. nalya.pl zastrzega sobie prawo do modyfikacji niektórych punktów wycieczki czy kolejności zwiedzania z powodów organizacyjnych.
2. Może się zdarzyć, że zmiana nastąpi w trakcie trwania wycieczki fakultatywnej. Każda anulacja będzie zastąpiona inną atrakcją - w porozumieniu z Klientem.

§ 5 REKLAMACJA

Reklamacje lub zastrzeżenia należy zgłaszać najlepiej już w trakcie trwania wycieczki fakultatywnej w celu jak najszybszej reakcji i interwencji. Wszelkie uwagi są bardzo wartościowe. Wszelkie reklamacje proszę zgłaszać w wiadomości na adres e-mail nalyakontakt@gmail.com wpisując w temat REKLAMACJA w  terminie nie dłuższym niż 7 dni od zakończenia wycieczki fakultatywnej.